Customer Churn (Kundenabwanderungsrate)

Was ist Customer Churn?

Customer Churn (auch: Churn Rate, Abwanderungsrate) misst, wie viele Kunden ein Unternehmen in einem definierten Zeitraum verliert:

Kundenabwanderungsrate = Verlorene Kunden ÷ Kunden zu Beginn des Zeitraums × 100 %

Eine Churn Rate von 2 % monatlich bedeutet: Von 100 Kunden kündigen jeden Monat 2. Auf das Jahr hochgerechnet sind das fast 27 % verlorene Kunden — ein massives Problem für die Wachstumsdynamik.

Net Revenue Retention (NRR)

Wichtiger als die reine Kundenabwanderung ist die Net Revenue Retention (NRR), auch Dollar-Based Net Retention:

NRR = (Umsatz Stammkunden Ende − Churn + Upsell/Expansion) ÷ Umsatz Stammkunden Anfang

Eine NRR über 100 % bedeutet: Die bestehenden Kunden wachsen im Umsatz stärker als welche abwandern — selbst ohne Neukundengewinnung wächst der Umsatz. Top-SaaS-Unternehmen wie Veeva oder Snowflake erreichen NRRs von 120–140 %.

Churn-Typen

Voluntary Churn: Kunden kündigen aktiv (Produkt nicht gut genug) Involuntary Churn: Zahlung scheitert (Kreditkarte abgelaufen, Insolvenz) Revenue Churn: Anteil des verlorenen Umsatzes (wichtiger als Kundenzahl) Gross vs. Net Churn: Brutto-Churn ohne, Netto-Churn mit Upsell-Verrechnung

Bedeutung für die Bewertung

Die Churn Rate bestimmt die Customer Lifetime Value (CLV) und damit das maximal vertretbare Customer Acquisition Cost (CAC):

CLV = Durchschnittlicher Monatsumsatz ÷ monatliche Churn Rate

Bei 100 € MRR und 2 % monatlicher Churn: CLV = 100 ÷ 0,02 = 5.000 €

Anleger analysieren Churn-Trends genau: Steigt die Churn Rate, ist das oft ein frühes Warnsignal für Produktprobleme oder Wettbewerbsdruck.

Benchmarks nach Branche

Branche	Akzeptable monatliche Churn Rate
B2B Enterprise SaaS	0,5–1 %
B2B SMB SaaS	1–3 %
B2C Abo-Dienste	3–7 %
Streaming-Dienste	4–8 %

Dieser Eintrag dient der Information und stellt keine Anlageberatung dar.